（1）强化部署，压实责任。坚持“民生事无小事”原则，深刻落实职能职责，完善办理机制，明确办理流程和责任人，依法依规办理诉求。对反映问题第一时间化解处置，对疑难问题，召开专讨会研究解决办法，把安全隐患处理到位。（2）靶向攻坚，狠抓落实。按照“专人专事，见人见面”工作原则，强化“马上就办”工作作风，领导干部带头先行。对矛盾突出的重点问题、难以化解的难点问题，成立“一事一议”攻坚专班，不怕事多、不嫌事小、不等事后，加强分析研判，找准解决办法。切实做到“事事有回应，件件有着落”，避免小诉求拖成大问题，小问题积聚为大矛盾。（3）强化回访，确保实效。对已受理的事项实行“单单回访”制度，认真组织开展“回头看”，通过回访真实掌握热线办理的实际效果，对未能在规定时间内达成满意诉求的工单，及时沟通，持续跟进，做到真正服务于民、取信于民。（4）未诉先办，提升服务。深入群众家中、田间地头、街头巷尾，在日常中注重听民声、察民情，顺民心，耐心做好释法说理工作，争取群众的理解和支持。针对苗头性、倾向性问题，制定可行方案，将问题解决在萌芽状态，打通为民服务“最后一公里”。